用户服务协议
1. 服务内容
Lumora 为品牌企业及相关从业者提供 AI 品牌可见度监测、竞品分析、风险诊断、引用来源分析和优化建议等在线服务。具体功能、监测模型、交付内容和额度以购买页面及实际产品页面为准。
2. 账号与使用
- 用户应提供真实、准确、完整的注册信息，并妥善保管账号与密码。
- 用户不得利用服务从事违法活动，不得上传侵犯他人商业秘密、个人信息或知识产权的内容。
- 用户应确保其提交的品牌、竞品、定位、网站及其他材料具有合法使用权限。
- 未经书面许可，不得批量抓取、复制、转售、反向工程或干扰服务正常运行。
3. 监测结果说明
监测结果基于监测时点、用户输入信息、公开网络信息及第三方 AI 模型生成结果。AI 模型具有随机性和时效性，Lumora 不保证不同时间、不同模型或重复监测结果完全一致。报告用于品牌研究和决策参考，不构成法律、投资或收益承诺。
4. 额度与交付
标准版当前包含 4 次完整监测额度。额度到账、有效期和使用范围以购买页面及订单记录为准。用户发起监测任务后，相应额度即视为开始履行并被扣减；监测因系统故障未完成的，Lumora 将核实后恢复额度或重新执行。
5. 知识产权
Lumora 产品界面、方法说明、程序、模型分析结构及相关内容的知识产权归成都爱士生文化传媒有限公司或合法权利人所有。用户对其自行提交的材料保留合法权利，并授权 Lumora 在提供服务所必需的范围内处理该材料。
6. 服务变更与中断
因第三方 AI 模型、网络服务、政策要求、系统维护或不可抗力导致服务调整或暂时中断时，Lumora 将在合理范围内通知并采取恢复措施。对已支付但无法继续履行的部分，将依法协商退款或提供替代方案。
7. 协议更新
我们可能根据产品变化或法律要求更新本协议。涉及用户重大权益的变化将通过页面提示、站内通知或用户预留联系方式进行说明。
隐私政策
1. 我们收集的信息
- 账号信息：邮箱、名称、公司名称、电话及登录凭证的加密摘要。
- 服务输入：品牌名称、品类、竞品、品牌别名、目标地域、品牌定位和用户主动提交的相关材料。
- 服务记录：监测任务、报告、额度、兑换码、订单与客服沟通记录。
- 必要的技术信息：访问时间、基础日志、错误信息及保障账号安全所需的信息。
2. 使用目的
我们仅在提供、维护和改进服务所必需的范围内处理信息，包括创建账号、执行监测、生成报告、处理支付与额度、提供客服支持、防范滥用以及履行法律义务。
3. 第三方服务
为完成监测与支付，用户提交的品牌相关信息可能被发送至第三方 AI 模型、云服务或支付机构。我们将根据功能需要控制发送范围，不会主动向第三方出售用户个人信息。支付账户和银行卡等敏感支付信息由支付机构处理，Lumora 不直接存储完整银行卡信息或支付密码。
4. 信息保存与安全
我们将在实现服务目的及法律要求的必要期限内保存信息，并采取访问控制、备份、权限隔离和传输加密等措施。互联网服务无法保证绝对安全，发生可能影响用户权益的安全事件时，我们将依法采取补救和通知措施。
5. 用户权利
用户可以通过账户中心查看和更正部分账号资料，也可以通过客服申请查询、更正、删除个人信息或注销账号。为保障安全，我们可能在处理请求前验证申请人的身份。
6. 未成年人
Lumora 主要面向企业和专业用户，不以未满 14 周岁未成年人为目标用户。若发现未经监护人同意处理了未成年人个人信息，我们将依法删除或采取必要措施。
7. 联系我们
如对个人信息处理有疑问、意见或请求，可通过本页客服联系方式联系我们。我们将在验证身份后于合理期限内处理。
退款规则
1. 未使用额度
订单支付成功后，如全部监测额度均未使用，用户可在支付之日起 7 日内联系客服申请退款。经核实符合条件的，Lumora 将关闭或作废对应额度，并按原支付路径发起退款。
2. 已使用额度
任一额度已用于发起监测任务后，订单已开始履行，原则上不支持无理由退款。如因 Lumora 系统故障导致任务无法完成，我们将优先恢复额度、重新执行任务；确实无法交付的，双方可协商退款。
3. 人工审核情形
部分额度已使用、重复支付、金额异常、企业转账、涉嫌滥用或其他特殊情形需由客服人工核实。处理结果将结合实际履行情况、支付渠道规则及适用法律确定。
4. 退款时间
退款申请审核通过后，我们通常会在 3 个工作日内向支付渠道提交退款。实际到账时间由银行或支付机构决定。退款完成后，对应未使用额度将失效。
5. 申请材料
申请退款时，请提供注册邮箱、订单号、付款时间、付款金额、退款原因及必要的付款凭证。为防止冒领，我们可能要求进行身份或企业授权核验。
客服与争议处理
如需购买咨询、支付协助、退款申请、账号处理或个人信息相关支持，请通过以下方式联系我们。一般问题将在 1 个工作日内回复，复杂问题会同步预计处理时间。
用于购买咨询、支付协助、退款申请、账号处理及产品使用支持。
争议处理
发生争议时，双方应优先通过客服协商解决。协商不成的，可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼，或通过适用法律允许的其他方式解决。
运营主体
成都爱士生文化传媒有限公司负责 Lumora 产品的运营与服务提供。